Att göra en reklamation

Vad du skriver i reklamationen

• Ditt namn och lånets avtalsnummer. Skicka inte personbeteckning eller bankkoder.
• Vad som hände och när.
• Vad du vill: rättelse, gottgörelse eller en utredning.
• Bilagor, till exempel kvitton eller fakturor.

Lainomos svar

Vi svarar skriftligt på reklamationen senast inom 14 dagar. Om utredningen tar längre tid berättar vi varför och hur länge. Lainomos kundtjänstuppgifter publiceras på kontaktsidan när verksamheten inleds.

Om lösningen inte känns rätt

• Konsumentrådgivningen hjälper och medlar avgiftsfritt.
• Konsumenttvistenämnden ger en rekommendation.
• FINE – Försäkrings- och finansrådgivningen ger råd i bank- och finansfrågor.

Du kan också föra saken till tingsrätten. Tillsynsmyndigheter är Konkurrens- och konsumentverket samt Finansinspektionen.